Curso de Atención al Cliente
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PrevisualizarClase #1. Presentación (9:10)
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PrevisualizarClase #2. Servicio al cliente y atención al cliente. (11:53)
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EmpezarClase #3. Tipos de servicio al cliente. (12:58)
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EmpezarClase #4. Características de un buen servicio al cliente. (12:12)
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EmpezarClase #5. Cultura de servicio al cliente. (11:52)
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EmpezarClase #6. Comportamiento del cliente. (13:01)
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EmpezarClase #7. La satisfacción del cliente. (11:29)
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PrevisualizarClase #8. Tipos de clientes. (12:09)
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EmpezarClase #9. Por qué se pierden los clientes. (10:04)
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EmpezarClase #10. Las quejas como oportunidad. (9:51)
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EmpezarClase #11. Cómo gestionar quejas y reclamos. (12:56)
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EmpezarClase #12. La asertividad y la emotividad. (11:08)
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EmpezarClase #13. Comunicar valor. (11:07)
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EmpezarClase #14. La calidad en la atención telefónica. (7:27)
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EmpezarClase #15. La calidad en la atención telefónica (Parte II) (9:20)
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EmpezarClase #16. Cómo resolver problemas de SAC vía telefónica. (12:47)
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EmpezarClase #17. La importancia de la voz. (12:27)
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PrevisualizarClase #18. Comunicación no verbal. (12:56)
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EmpezarClase #19. Qué son los PQRS (15:59)
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EmpezarClase #20. Por qué evaluar la satisfacción al cliente. (14:49)
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EmpezarClase #21. Pasos para medir la satisfacción al cliente. (13:26)
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EmpezarClase #22. Herramientas de evaluación más utilizadas. (12:45)
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EmpezarClase #23. Errores habituales al evaluar al cliente (10:06)
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EmpezarClase #24. Implementación de acciones de mejora. (15:20)
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EmpezarClase #25. Palabras finales. (15:52)
Preguntas Frecuentes
When does the course start and finish?
The course starts now and never ends! It is a completely self-paced online course - you decide when you start and when you finish.
How long do I have access to the course?
How does lifetime access sound? After enrolling, you have unlimited access to this course for as long as you like - across any and all devices you own.
What if I am unhappy with the course?
We would never want you to be unhappy! If you are unsatisfied with your purchase, contact us in the first 30 days and we will give you a full refund.