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Certificaciﾃｳn de Experto en Social & Community Manager
Mﾃ泥ULO 1: Inicio: Community Management
Vﾃ好EO 1: Quﾃｩ esperar (3:41)
Vﾃ好EO 2: El quﾃｩ y el porquﾃｩ (4:37)
Vﾃ好EO 3: Beneficios de la comunidad para sus miembros (2:46)
Vﾃ好EO 4: Beneficios de la comunidad para el negocio (4:51)
Vﾃ好EO 5: La comunidad como un elemento de valor (2:22)
Vﾃ好EO 6: Comunidad vs Audiencia (4:23)
Vﾃ好EO 7: Comunidades para convertir (3:12)
Vﾃ好EO 8: Modelo de relaciones de Levinger (11:42)
Vﾃ好EO 9: El modelo de relaciones y la comunidad (4:22)
Vﾃ好EO 10: Ciclo de vida del cliente (6:28)
Vﾃ好EO 11: Las tres ﾃ｡reas en las que puede aportar la comunidad (2:06)
Vﾃ好EO 12: Comunidades para conscientizar y conectar (6:29)
Vﾃ好EO 13: Comunidades para emocionar y ascender (6:30)
Vﾃ好EO 14: Comunidades para crear partidarios y promotores (4:15)
Vﾃ好EO 15: El efecto Halo (3:36)
Mﾃ泥ULO 2: Posicionar a tu comunidad
Vﾃ好EO 1: Componentes de la comunidad (3:29)
Vﾃ好EO 2: Identificando segmentos del mercado (6:04)
Vﾃ好EO 3: Identificando vﾃｭnculos en comﾃｺn (12:16)
Vﾃ好EO 4: Impacto de la comunidad: La compra del producto (4:30)
Vﾃ好EO 5: El problema de la mesa de cafﾃｩ (6:01)
Vﾃ好EO 6: Comunidades abiertas (4:16)
Vﾃ好EO 7: Comunidades cerradas (4:16)
Vﾃ好EO 8: Comunidades abiertas vs cerradas y el ciclo de vida del cliente (6:31)
Vﾃ好EO 9: Plantear la misiﾃｳn de la comunidad (4:34)
Mﾃ泥ULO 3: Hacer que tu comunidad crezca
Vﾃ好EO 1: ﾂｿQuﾃｩ es la densidad social? (5:35)
Vﾃ好EO 2: Mﾃｩtodo de crecimiento: Siembra (7:16)
Vﾃ好EO 3: Mﾃｩtodo de crecimiento: Inauguraciﾃｳn directa (2:52)
Vﾃ好EO 4: ﾂｿCﾃｳmo consigo trﾃ｡fico para mi comunidad? (3:44)
Vﾃ好EO 5: Creando Subtemas (3:48)
Vﾃ好EO 6: Recompensas intrﾃｭnsecas vs extrﾃｭnsecas (10:00)
Vﾃ好EO 7: Creando directrﾃｭces de la comunidad (3:31)
Vﾃ好EO 8: Recibiendo a nuevos miembros (5:16)
Mﾃ泥ULO 4: Contenido de la comunidad y compromiso
Vﾃ好EO 1: Contenido que construye relaciones (10:12)
Vﾃ好EO 2: La importancia de las discusiones (4:22)
Vﾃ好EO 3: Mapas de temas (5:36)
Vﾃ好EO 4: Preguntas que generan discusiones (4:16)
Vﾃ好EO 5: Contenido irrelevante (5:12)
Mﾃ泥ULO 5: Optimizar la experiencia de la comunidad
Vﾃ好EO 1: Sentido de comunidad (2:22)
Vﾃ好EO 2: Membresﾃｭa (5:48)
Vﾃ好EO 3: Influencia (4:35)
Vﾃ好EO 4: Inregraciﾃｳn (4:20)
Vﾃ好EO 5: Conexiﾃｳn emocional (5:19)
Vﾃ好EO 6: Crea rituales (3:43)
Vﾃ好EO 7: Caso de estudio en neetwork (5:09)
Mﾃ泥ULO 6: Moderaciﾃｳn
Vﾃ好EO 1: ﾂｿQuﾃｩ significa moderar? (2:59)
Vﾃ好EO 2: Moderaciﾃｳn reactiva y manejo de conflictos (9:44)
Vﾃ好EO 3: Cﾃｭclos de retroalimentaciﾃｳn (8:27)
Vﾃ好EO 4: Plan para servicio al cliente en 3 pasos (7:34)
Vﾃ好EO 5: Moderaciﾃｳn Proactiva (4:31)
Vﾃ好EO 6: Tipos comunes de miembros en la comunidad (9:22)
Mﾃ泥ULO 7: Mﾃｩtricas y plataformas
Vﾃ好EO 1: ﾂｿQuﾃｩ medir? (2:29)
Vﾃ好EO 2: Midiendo el crecimiento (4:43)
Vﾃ好EO 3: Midiendo la actividad (5:56)
Vﾃ好EO 4: Midiendo la experiencia (5:06)
Vﾃ好EO 5: Eligiendo una plataforma para la comunidad (3:09)
Vﾃ好EO 6: Facebook como plataforma (3:34)
Vﾃ好EO 7: Otras plataformas para la comunidad (4:13)
Libro del curso
Mﾃ泥ULO 1: Inicio: Redes sociales
Material del mﾃｳdulo 1
Vﾃ好EO 1: Introducciﾃｳn (3:47)
Vﾃ好EO 2: Cﾃｭclo del ﾃｩxito social (4:13)
Vﾃ好EO 3: Objetivos del marketing en las redes sociales (5:26)
Vﾃ好EO 4: Avatar de cliente (3:44)
Vﾃ好EO 5: ﾂｿCuﾃ｡l canal social es el apropiado para ti? (3:05)
Vﾃ好EO 6: Canales de busqueda vs canales de compromiso (4:27)
Vﾃ好EO 7: Auditorﾃｭa de las redes sociales en 10 minutos (2:35)
Vﾃ好EO 8: Quﾃｩ no hacer en las redes sociales (5:30)
Vﾃ好EO 9: ﾂｿCuﾃ｡ndo puedes automatizar? (2:16)
Mﾃ泥ULO 2: Oﾃｭdo social: Redes sociales
Material del mﾃｳdulo 2
Vﾃ好EO 1: ﾂｿPor quﾃｩ escuchar? (7:50)
Vﾃ好EO 2: Objetivos del oﾃｭdo social (6:48)
Vﾃ好EO 3: Herramientas para el oﾃｭdo social (5:29)
Vﾃ好EO 4: Mﾃｩtricas del oﾃｭdo social (8:30)
Vﾃ好EO 5: Preparar el oﾃｭdo social (4:17)
Vﾃ好EO 6: Planeaciﾃｳn de las palabras clave para el oﾃｭdo social (3:13)
Vﾃ好EO 7: Oﾃｭdo social sin herramientas de pago (2:53)
Vﾃ好EO 8: Plan de servicio al cliente en 3 pasos (4:16)
Mﾃ泥ULO 3: Influencia social: Redes sociales
Material del mﾃｳdulo 3
Vﾃ好EO 1: Importancia de la influencia (8:22)
Vﾃ好EO 2: Objetivos de la influencia social (10:20)
Vﾃ好EO 3: Herramientas para la influencia social (5:51)
Vﾃ好EO 4: Mﾃｩtricas de la influencia social (6:05)
Vﾃ好EO 5: Crecimiento de los perfiles sociales (6:48)
Vﾃ好EO 6: Rebotes en la web (5:45)
Vﾃ好EO 7: Mapas de temas en las redes sociales (3:04)
Vﾃ好EO 8: 7 Plantillas de blog (7:15)
Vﾃ好EO 9: Socializando el contenido - Astilla (5:34)
Vﾃ好EO 10: Socializando el contenido - Visualiza (3:15)
Vﾃ好EO 11: Socializando el contenido - Transmite (2:26)
Vﾃ好EO 12: Socializando el contenido - Etiqueta (3:14)
Vﾃ好EO 13: Socializando el contenido - Monitorea (1:45)
Vﾃ好EO 14: Socializando el contenido - Programa (2:59)
Vﾃ好EO 15: Venciendo a la manguera anti incendios social (3:25)
Mﾃ泥ULO 4: Networking social: Redes sociales
Recursos del mﾃｳdulo 4
Vﾃ好EO 1 Quﾃｩ es el networking social (4:23)
Vﾃ好EO 2 Objetivos del networking social (5:55)
Vﾃ好EO 3 Herramientas para el networking social (5:21)
Vﾃ好EO 4 Mﾃｩtircas del networking social (4:36)
Vﾃ好EO 5 Quﾃｩ es el medio (5:44)
Vﾃ好EO 6 Cﾃｳmo llegar a los medios estrategia longtail (7:16)
Vﾃ好EO 7 Networking mediante mapas de temas (3:35)
Vﾃ好EO 8 Llegar a los medios de manera inversa (4:07)
Vﾃ好EO 9 Mantener la relevancia (2:44)
Vﾃ好EO 10 Transparencia en las redes sociales (4:34)
Mﾃ泥ULO 5: Ventas sociales: Redes sociales
Recursos del mﾃｳdulo 5
Vﾃ好EO 1 VENTAS SOCIALES (8:35)
Vﾃ好EO 2 Redirige con lead magnets (4:11)
Vﾃ好EO 3 Objetivos de las ventas sociales (5:06)
Vﾃ好EO 4 Herramientas para las ventas sociales (4:33)
Vﾃ好EO 5 Mﾃｩtricas de las ventas sociales (4:33)
Vﾃ好EO 6 El valor estﾃ｡ primero (5:08)
Vﾃ好EO 7 Ofertas enfocadas al valor (4:16)
Vﾃ好EO 8 El viaje del cliente (3:06)
Vﾃ好EO 9 Segmentando el contenido (4:36)
Vﾃ好EO 10 Conclusiﾃｳn (5:39)
Examen de certificaciﾃｳn
ﾂｿDﾃｳnde encontrar empleo? (5:17)
Examen de certificaciﾃｳn en Community management y Social & Community
Vﾃ好EO 6: Tipos comunes de miembros en la comunidad
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