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Certificación de Experto en Social & Community Manager
MÓDULO 1: Inicio: Community Management
VÍDEO 1: Qué esperar (3:41)
VÍDEO 2: El qué y el porqué (4:37)
VÍDEO 3: Beneficios de la comunidad para sus miembros (2:46)
VÍDEO 4: Beneficios de la comunidad para el negocio (4:51)
VÍDEO 5: La comunidad como un elemento de valor (2:22)
VÍDEO 6: Comunidad vs Audiencia (4:23)
VÍDEO 7: Comunidades para convertir (3:12)
VÍDEO 8: Modelo de relaciones de Levinger (11:42)
VÍDEO 9: El modelo de relaciones y la comunidad (4:22)
VÍDEO 10: Ciclo de vida del cliente (6:28)
VÍDEO 11: Las tres áreas en las que puede aportar la comunidad (2:06)
VÍDEO 12: Comunidades para conscientizar y conectar (6:29)
VÍDEO 13: Comunidades para emocionar y ascender (6:30)
VÍDEO 14: Comunidades para crear partidarios y promotores (4:15)
VÍDEO 15: El efecto Halo (3:36)
MÓDULO 2: Posicionar a tu comunidad
VÍDEO 1: Componentes de la comunidad (3:29)
VÍDEO 2: Identificando segmentos del mercado (6:04)
VÍDEO 3: Identificando vínculos en común (12:16)
VÍDEO 4: Impacto de la comunidad: La compra del producto (4:30)
VÍDEO 5: El problema de la mesa de café (6:01)
VÍDEO 6: Comunidades abiertas (4:16)
VÍDEO 7: Comunidades cerradas (4:16)
VÍDEO 8: Comunidades abiertas vs cerradas y el ciclo de vida del cliente (6:31)
VÍDEO 9: Plantear la misión de la comunidad (4:34)
MÓDULO 3: Hacer que tu comunidad crezca
VÍDEO 1: ¿Qué es la densidad social? (5:35)
VÍDEO 2: Método de crecimiento: Siembra (7:16)
VÍDEO 3: Método de crecimiento: Inauguración directa (2:52)
VÍDEO 4: ¿Cómo consigo tráfico para mi comunidad? (3:44)
VÍDEO 5: Creando Subtemas (3:48)
VÍDEO 6: Recompensas intrínsecas vs extrínsecas (10:00)
VÍDEO 7: Creando directríces de la comunidad (3:31)
VÍDEO 8: Recibiendo a nuevos miembros (5:16)
MÓDULO 4: Contenido de la comunidad y compromiso
VÍDEO 1: Contenido que construye relaciones (10:12)
VÍDEO 2: La importancia de las discusiones (4:22)
VÍDEO 3: Mapas de temas (5:36)
VÍDEO 4: Preguntas que generan discusiones (4:16)
VÍDEO 5: Contenido irrelevante (5:12)
MÓDULO 5: Optimizar la experiencia de la comunidad
VÍDEO 1: Sentido de comunidad (2:22)
VÍDEO 2: Membresía (5:48)
VÍDEO 3: Influencia (4:35)
VÍDEO 4: Inregración (4:20)
VÍDEO 5: Conexión emocional (5:19)
VÍDEO 6: Crea rituales (3:43)
VÍDEO 7: Caso de estudio en neetwork (5:09)
MÓDULO 6: Moderación
VÍDEO 1: ¿Qué significa moderar? (2:59)
VÍDEO 2: Moderación reactiva y manejo de conflictos (9:44)
VÍDEO 3: Cíclos de retroalimentación (8:27)
VÍDEO 4: Plan para servicio al cliente en 3 pasos (7:34)
VÍDEO 5: Moderación Proactiva (4:31)
VÍDEO 6: Tipos comunes de miembros en la comunidad (9:22)
MÓDULO 7: Métricas y plataformas
VÍDEO 1: ¿Qué medir? (2:29)
VÍDEO 2: Midiendo el crecimiento (4:43)
VÍDEO 3: Midiendo la actividad (5:56)
VÍDEO 4: Midiendo la experiencia (5:06)
VÍDEO 5: Eligiendo una plataforma para la comunidad (3:09)
VÍDEO 6: Facebook como plataforma (3:34)
VÍDEO 7: Otras plataformas para la comunidad (4:13)
Libro del curso
MÓDULO 1: Inicio: Redes sociales
Material del módulo 1
VÍDEO 1: Introducción (3:47)
VÍDEO 2: Cíclo del éxito social (4:13)
VÍDEO 3: Objetivos del marketing en las redes sociales (5:26)
VÍDEO 4: Avatar de cliente (3:44)
VÍDEO 5: ¿Cuál canal social es el apropiado para ti? (3:05)
VÍDEO 6: Canales de busqueda vs canales de compromiso (4:27)
VÍDEO 7: Auditoría de las redes sociales en 10 minutos (2:35)
VÍDEO 8: Qué no hacer en las redes sociales (5:30)
VÍDEO 9: ¿Cuándo puedes automatizar? (2:16)
MÓDULO 2: Oído social: Redes sociales
Material del módulo 2
VÍDEO 1: ¿Por qué escuchar? (7:50)
VÍDEO 2: Objetivos del oído social (6:48)
VÍDEO 3: Herramientas para el oído social (5:29)
VÍDEO 4: Métricas del oído social (8:30)
VÍDEO 5: Preparar el oído social (4:17)
VÍDEO 6: Planeación de las palabras clave para el oído social (3:13)
VÍDEO 7: Oído social sin herramientas de pago (2:53)
VÍDEO 8: Plan de servicio al cliente en 3 pasos (4:16)
MÓDULO 3: Influencia social: Redes sociales
Material del módulo 3
VÍDEO 1: Importancia de la influencia (8:22)
VÍDEO 2: Objetivos de la influencia social (10:20)
VÍDEO 3: Herramientas para la influencia social (5:51)
VÍDEO 4: Métricas de la influencia social (6:05)
VÍDEO 5: Crecimiento de los perfiles sociales (6:48)
VÍDEO 6: Rebotes en la web (5:45)
VÍDEO 7: Mapas de temas en las redes sociales (3:04)
VÍDEO 8: 7 Plantillas de blog (7:15)
VÍDEO 9: Socializando el contenido - Astilla (5:34)
VÍDEO 10: Socializando el contenido - Visualiza (3:15)
VÍDEO 11: Socializando el contenido - Transmite (2:26)
VÍDEO 12: Socializando el contenido - Etiqueta (3:14)
VÍDEO 13: Socializando el contenido - Monitorea (1:45)
VÍDEO 14: Socializando el contenido - Programa (2:59)
VÍDEO 15: Venciendo a la manguera anti incendios social (3:25)
MÓDULO 4: Networking social: Redes sociales
Recursos del módulo 4
VÍDEO 1 Qué es el networking social (4:23)
VÍDEO 2 Objetivos del networking social (5:55)
VÍDEO 3 Herramientas para el networking social (5:21)
VÍDEO 4 Métircas del networking social (4:36)
VÍDEO 5 Qué es el medio (5:44)
VÍDEO 6 Cómo llegar a los medios estrategia longtail (7:16)
VÍDEO 7 Networking mediante mapas de temas (3:35)
VÍDEO 8 Llegar a los medios de manera inversa (4:07)
VÍDEO 9 Mantener la relevancia (2:44)
VÍDEO 10 Transparencia en las redes sociales (4:34)
MÓDULO 5: Ventas sociales: Redes sociales
Recursos del módulo 5
VÍDEO 1 VENTAS SOCIALES (8:35)
VÍDEO 2 Redirige con lead magnets (4:11)
VÍDEO 3 Objetivos de las ventas sociales (5:06)
VÍDEO 4 Herramientas para las ventas sociales (4:33)
VÍDEO 5 Métricas de las ventas sociales (4:33)
VÍDEO 6 El valor está primero (5:08)
VÍDEO 7 Ofertas enfocadas al valor (4:16)
VÍDEO 8 El viaje del cliente (3:06)
VÍDEO 9 Segmentando el contenido (4:36)
VÍDEO 10 Conclusión (5:39)
Examen de certificación
¿Dónde encontrar empleo? (5:17)
Examen de certificación en Community management y Social & Community
VÍDEO 15: El efecto Halo
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